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Question 1 / 10
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Question 1 sur 10
Est-ce que vos clients savent exactement pourquoi ils devraient vous choisir, plutôt qu'un concurrent ?
💡 Pensez à ce que vous diriez en 10 secondes pour convaincre un inconnu de travailler avec vous.
Oui — c'est clair, écrit, et tout le monde dans notre équipe dit la même chose
On sait ce qu'on fait de bien, mais c'est difficile à expliquer simplement
On se décrit par ce qu'on fait (ex : banque, agence, PME) sans vraiment se différencier
Non, on n'a jamais vraiment réfléchi à ça
Question 2 sur 10
Publiez-vous sur les réseaux sociaux de façon régulière et planifiée ?
💡 Régulière = au moins 2 fois par semaine. Planifiée = vous savez à l'avance ce que vous allez publier.
Oui — on a un planning et on le respecte
On publie de temps en temps, sans vraiment planifier
On publie surtout quand on a une idée ou une urgence
On ne publie presque jamais, ou on n'est pas actif sur les réseaux
Question 3 sur 10
Est-ce que votre communication vous amène régulièrement de nouveaux clients ?
💡 Des gens qui vous contactent parce qu'ils ont vu votre pub, votre site ou vos réseaux — pas via une recommandation.
Oui — on reçoit régulièrement des demandes grâce à notre communication
Parfois, mais c'est irrégulier et on ne sait pas toujours d'où ça vient
La plupart de nos clients viennent par le bouche-à-oreille ou nos contacts perso
Notre communication ne nous ramène pas encore de clients
Question 4 sur 10
Vos visuels (logo, affiches, publications) donnent-ils une bonne image de votre entreprise ?
💡 Imaginez qu'un inconnu voit votre profil ou votre flyer pour la première fois. Serait-il impressionné ?
Oui — nos visuels sont soignés, cohérents, et on en est fiers
C'est correct, mais rien de vraiment mémorable
Nos visuels sont inégaux — certains sont bien, d'autres moins
On sait que nos visuels ne donnent pas une bonne image de ce qu'on offre
Question 5 sur 10
Votre site internet pousse-t-il les visiteurs à vous contacter ou à acheter ?
💡 Un bon site ne fait pas que présenter — il donne envie d'agir (appeler, écrire, acheter).
Oui — notre site reçoit régulièrement des demandes et des contacts
Le site présente nos services, mais les gens passent rarement à l'action
Notre site est ancien ou peu visité — il n'attire pas vraiment
Nous n'avons pas de site internet fonctionnel
Question 6 sur 10
Savez-vous combien vous rapportent vos dépenses en communication ?
💡 Exemple : pour 100 000 FCFA dépensés en publicité, combien de clients est-ce que ça a généré ?
Oui — on suit des chiffres précis et on sait ce qui marche
On suit quelques chiffres de base (vues, abonnés) mais pas les ventes générées
On communique mais on ne sait pas vraiment ce que ça rapporte
On ne mesure rien pour l'instant
Question 7 sur 10
Est-ce que tout le monde dans votre équipe présente votre entreprise de la même façon ?
💡 Le commercial, le responsable, le chargé de communication — disent-ils tous la même chose aux clients ?
Oui — tout le monde utilise les mêmes arguments et le même ton
À peu près, mais chacun a sa façon de présenter les choses
Non — chacun fait comme il peut, il n'y a pas de discours commun
Je suis seul(e) à gérer tout ça pour l'instant
Question 8 sur 10
Utilisez-vous des outils numériques pour répondre automatiquement à vos clients ?
💡 Exemple : un chatbot WhatsApp qui répond aux questions fréquentes, des emails automatiques, un formulaire de contact...
Oui — on a plusieurs outils en place qui fonctionnent sans intervention manuelle
On a quelques outils simples (WhatsApp Business, formulaire de contact)
Non — tout se fait manuellement, chaque réponse nécessite une personne
On n'a pas encore d'outils numériques pour gérer la relation client
Question 9 sur 10
Vos vidéos, photos et textes de communication sont-ils aussi soignés que vos produits ou services ?
💡 Si vous vendez du haut de gamme, votre communication doit aussi être haut de gamme.
Oui — la qualité de nos contenus correspond bien à ce qu'on vend
C'est correct, mais on pourrait faire mieux avec plus de moyens
Nos clients estiment souvent notre offre en-dessous de sa vraie valeur à cause de notre communication
On sait que nos contenus tirent notre image vers le bas
Question 10 sur 10
Avez-vous un budget fixe chaque mois ou chaque année pour votre communication ?
💡 Un budget dédié = vous savez combien vous allez dépenser en communication, et pour quoi faire.
Oui — on a un budget précis avec des objectifs clairs pour chaque dépense
On a un budget approximatif, mais on l'utilise sans vraiment planifier
On communique avec ce qui reste après les autres dépenses
On n'a pas de budget dédié à la communication
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